Política de reembolso

1. Devoluciones

• No se aceptan devoluciones una vez realizado el pago y entregado el producto al repartidor designado.

• Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos gourmet, todos los artículos se consideran de consumo, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión, gusto o elección del cliente.

• No se aceptan devoluciones por variaciones naturales del producto (ej.: corchos, etiquetas, añadas, presentación del productor).

2. Reembolsos

MC Wines solo realizará reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

2.1 Producto dañado

• Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente debe rechazarlo en el momento de la entrega.

• Si el daño se detecta luego, el cliente debe notificar dentro de las primeras 12 horas con foto y número de pedido.

• Se evaluará el caso y, de corresponder, se realizará reemplazo del producto.

• No se realizan reembolsos en efectivo, solo reposición del artículo.

2.2 Error en el pedido

• Si MC Wines entrega un producto distinto al comprado, el cliente debe avisar dentro de las primeras 24 horas.

• Se coordinará el retiro del producto incorrecto y la entrega del correcto sin costo adicional.

3. Condiciones de entrega

• Una vez que el pedido es entregado al repartidor, se considera pedido confirmado y en tránsito, por lo que no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

• Si el cliente no está presente en el domicilio y el pedido debe reprogramarse, se aplicará un cargo adicional de envío.

4. Productos especiales

• Los vinos de ediciones limitadas, alta gama, cajas premium, packs gourmet y pre-orders no tienen reembolso ni cancelación bajo ningún motivo, salvo daño comprobado.

5. Condiciones de almacenamiento

MC Wines no se responsabiliza por daños ocasionados por almacenamiento incorrecto posterior a la entrega (temperatura, exposición al sol, golpes, etc.).

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra en MC Wines, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.